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上海浦东香格里拉酒店

酒店机器人的时代不远了？

2016.04.01

　　酒店机器人的时代不远了?其实，酒店机器人并不会取代酒店员工，现阶段仅仅是机器人时代的开端，酒店机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。

　　不论是希尔顿联手IBM开发迎宾机器人，还是歌诗达在邮轮上试用机器人，以及谷歌等科技公司不断加码AI(Artificial Intelligence，人工智能)技术，都在昭示着“机器人的时代不太远了”。

　　我们不禁畅想，未来当你走进酒店时，酒店的机器人会彬彬有礼的欢迎你入住，用你的母语与你交流，而且还能一年365天、一天24小时地为你提供服务。

　　但是，酒店机器人并不会取代酒店员工，现阶段仅仅是机器人时代的开端，酒店机器人在未来的酒店服务中或许发挥的作用会越来越大。

　　酒店机器人的发展前景如何?

　　机器人的计算能力越来越强大，人工智能也让机器人看起来越来越“逼真”。美国州际酒店和度假村集团中国区IT副总裁朱明生认为，“未来3-5年，越来越多的酒店都将使用机器人，但最初我们只会将一些简单工作交给机器人。”

　　而对于酒店来讲，可以通过分析自身的商业模式和业务模式，来确定在酒店的业务中是否需要机器人;如果这些技术不符合酒店的商业模式，就不需要使用机器人或人工智能技术。

　　机器人虽然会给酒店带来诸多便利，但是酒店需要建立一套监控机制，确保技术是安全可控的。任何人都不能将客人的生命健康置于危险中，尤其是小孩子特别容易受伤。所以，酒店必须确保机器人正常运作，在工作时不会伤害到客人。

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