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上海浦东香格里拉酒店

读懂酒店业面临的机遇与挑战

2016.03.03

　　在去年伦敦旅游市场大会上，由Revinate和SiteMinder组织的小组讨论会中，对酒店经营者进行研究后，发现围绕分销和消费者的问题，远远比共享经济带来的挑战大得多。

　　首先，客户体验最重要。“酒店经营者承认，把相对有限的时间和资源过多地投入到一次性的预订服务中，这导致了获取顾客居高不下”。

　　其他令人关注的领域，包括技术集成和数据收集。SiteMinder的常务董事Mike Ford认为：“酒店经营者有机会获得独一无二大数据——也就是自己客人的数据。

　　“然而我们仍能看到，他们使用兼容性不强、相对落后的系统，这极大妨碍酒店经营者实现自动化的工作需求。”

　　“而这些技术也经常不能满足当今的数据安全标准，当然，当前也没有哪项技术能完全保证客人的数据得到充分保护，但使用已达到业界严格安全的标准的方式也是其可以选择的道路。”

　　那么，酒店业面临什么挑战?

　　特别值得注意的是，酒店业对SEO和OTA的统治地位存在明显漠不关心的态度。以下，一图读懂酒店业面临的机遇与挑战：

　　报告的作者Peter O’Connor表示：“大多数参与酒店分销和在线营销的人都认同，随着技术和消费预期不断地迅速发展，整个行业现处于动荡状态。

　　“与此同时，在线环境下的竞争将持续变得更加激烈。酒店对他们如何以及在何处被出售，需要投入更多的关注，另外投资建设合适的系统和更多的专业知识，以确保他们可以在这个高度动荡的环境中进行有效竞争，也非常重要。”

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